برای سوالات خود با ما تماس بگیرید
سوالات متداول
ما کارمون رو با یک هدف ساده شروع کردیم:
ارائه لوازم آرایشی و بهداشتی اصل، باکیفیت و مطمئن، بدون دردسر و با خیال راحت برای شما.
در بازاری که پر از محصولات تقلبی و قیمتهای نامشخصه، تلاش کردیم فضایی بسازیم که بتونید با اطمینان خرید کنید، سؤال بپرسید و دقیقاً همون محصولی رو بگیرید که با پوست و موی شما سازگاره.
اصالت کالا برای ما اولویته
محصولات رو با دقت انتخاب میکنیم
بستهبندی و ارسال سفارشها با حساسیت انجام میشه
قبل و بعد از خرید کنارتون هستیم و پاسخگو میمونیم
ما باور داریم زیبایی فقط ظاهر نیست؛
احساس خوب از خرید، اعتماد و رضایت شما هم بخشی از زیباییه.
روشنا فقط یک فروشگاه نیست،
جاییه برای انتخاب آگاهانه، مراقبت درست و تجربهی یک خرید مطمئن.
در روشنا اصالت کالا یک تعهد جدی است، نه فقط یک شعار.
تمامی محصولات ارائهشده در فروشگاه روشنـا اصل و دارای ضمانت اصالت هستند و با دقت از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند.
در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتی خود تردیدی داشته باشید، میتوانید با پشتیبانی ما در ارتباط باشید تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
اعتماد شما سرمایه ماست و ما پای این تعهد میمانیم.
سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشوند.
زمان تقریبی تحویل سفارشها بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به شهر مقصد) است.
ارسال از طریق پست انجام میشود.
پس از ارسال، کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
تلاش ما این است که سفارش شما سالم، سریع و با بستهبندی مناسب به دستتان برسد.
رضایت شما برای ما اهمیت بالایی دارد. در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد، امکان بررسی و بازگشت کالا فراهم است.
شرایط مرجوعی:
کالا استفادهنشده و در بستهبندی اولیه باشد.
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
مرجوعی شامل مواردی مانند:
مغایرت محصول ارسالی با سفارش
آسیبدیدگی در حملونقل
ایراد فیزیکی کالا
بهدلیل مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتیِ استفادهشده یا بازشده امکان مرجوعی ندارند.
پس از بررسی، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد یا محصول جایگزین ارسال میشود.